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2019山西煙草招聘客戶經理職能及工作程序
2019-12-08 10:59:02 中公國企網 來源:中國煙草總公司

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山西煙草客戶經理主要職能:

進行訪問,強化對客戶的服務、管理和銷售指導,完成公司的銷售目標,并保證客戶滿意度的不斷提高。了解市場狀況和收集信息,為領導決策提供第一手資料。

具體來說,客戶經理(營銷員)具有以下幾項職能:

一、分析客戶動態、了解客戶需求

二、幫助客戶理財、當好客戶參謀

三、聯絡客戶感情、提供超值服務

四、宣傳名優品牌、引導社會消費

五、傳播行業政策、宣傳專賣法規

六、搜集市場信息、提供決策支持

其工作程序及內容;

一、走訪前要做全訪位的準備

(一)嚴格執行走訪計劃制度,每周制度《走訪工作計劃》,內容包括走訪日程計劃、行程安排、客戶基本情況以及不同月份的一些特殊事項。

(二)了解和熟悉目前公司正在實施的網絡及銷售政策,收集有關產品促銷、宣傳推廣、價格變動等方面的信息。

(三)熟練掌握被訪客戶的基本情況,以便為之提供個性化、差異化服務。

(四)要及時和電話訂貨員進行溝通,對電話訂貨中所反饋的異常情況,要及時進行核實和處理,對卷煙零售戶做到服務到位、跟蹤到位、管理到位。

二、走訪中與客戶“零距離”溝通

(一)信息收集:了解客戶的需求信息(包括品牌、結構)、產品信息(消費者偏好、價格走勢、市場波動情況等)。

(二)宣傳促銷:主要是宣傳公司政策、專賣法律法規、產品品質、品牌宣傳、新品促銷等。

(三)指導銷售:利用自己掌握的市場信息及專業知識,為零售戶客戶提供經營指導,當好客戶參謀,助其理財,提高客戶贏利能力。

(四)情感參謀:注重與客戶的情感交流,把客戶作為自己的朋友看待,進行新情化服務,增加客戶對我們的信任感,提高客戶對公司的認同感。

此外,還要指導幫助客戶填寫電話訂貨單,協助零售戶提前做好訂貨計劃并提醒督促客戶及存款,保證在線代扣的成功率。

三、走訪后加以“多角度”分析和提煉

嚴格執行客戶經理(營銷員)日記制度,一天走訪結束后,要認真做好工作日記,及時對一天的工作進行總結,將收集到市場、產品和銷售等信息進行分析和提煉,對一些共性的東西加以研究,提出自己的建議和想法,為領導決策提供參考。同進還要加強和其他相關部門以及電話訂貨員的聯系和溝通,保證信息共享。

此外,除了定期對客戶的有計劃、有落實、有總結分析的日常客戶訪問工作外,還負責對客戶的不定時、不定次的即時走訪,以解決客戶因臨時異常情況遇到的問題。

注:

報名時間:2019年12月5日-2019年12月11日(報名時間截止于12月11日24:00)。

報名方式:登錄山西煙草2019年招聘網頁報名。(http://tobacco.ata-test.net)。

報名入口

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(責任編輯:shxoffcn)
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